Цель нашей компании - предложение широкого спектра услуг в области экспертизы, оценки и юриспруденции.

Наши лицензии
Свидетельство о государственной регистрации некоммерческой организации
О нас говорят

Хочу поблагодарить коллектив экспертного центра за помощь в моем судебном процессе. Судился я с должником по взысканию долга в мою пользу...

Подробнее
В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы наших клиентов. 

Общие вопросы

– Неделю назад поставила пломбу в небольшой частной клинике рядом с домом. Но чувствую, что-то не так. Пломба мешает и царапает язык. Могу ли я потребовать от врача устранить недостатки бесплатно?- Елена Корзунова.

– В своей практике мы довольно часто сталкиваемся с проблемой некачественно оказанных платных стоматологических услуг, – комментирует юрист, специалист в области потребительского права Ирина Спичкина. 

– Как правило, жалобы связаны с некорректным лечением или с ошибочно поставленным диагнозом. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, необходимо обратиться к руководителю лечебного учреждения с письменной претензией. В ней в произвольной форме нужно изложить суть проблемы, потребовать организовать комиссию и провести осмотр с целью выявления недостатков оказанной вам услуги. Результаты осмотра нужно зафиксировать в письменной форме. На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков вы вправе потребовать их безвозмездного устранения. А в случае обнаружения существенных недостатков, требовать повторного оказания услуги или возврата уплаченной денежной суммы.

Существенными недостатками признаются:

  • дефекты, не подлежащие устранению;
  • недостатки, на устранение которых требуется несоизмеримая затрата времени и денежных средств;
  • недочеты, которые устранялись ранее, но проявились вновь.
Если ваша претензия будет оставлена без внимания, следует обратиться в судебные органы с иском о защите прав потребителей.

Что делать, если страховая компания отказала в выплате страхового возмещения или занизила его размер?


Занижение сумм страхового возмещения или полный отказ в его выплате по надуманным причинам – к сожалению, распространенная практика на рынке страховых услуг. Страховые компании заинтересованы в минимизации своих расходов, поэтому используют любые поводы для отказа страхователям в выплатах по ОСАГО и КАСКО. В некоторых случаях отказы и вовсе оказываются немотивированными в расчете на отсутствие у клиентов элементарных правовых знаний. Вместе с тем, судебная практика по данной категории споров свидетельствует, что оспаривать действия страховых компаний можно и нужно.

Борьба страховщиков и страхователей за суммы страхового возмещения на рынке страхования идет давно и можно сказать, что беспрерывно с переменными успехами той или другой стороны. Положительно на исполнении страховыми компаниями своих обязательств в полном объеме сказалось приятие в последние годы Пленумом Верховного Суда нескольких постановлений, регулирующих порядок выплаты и размеры страхового возмещения. Сегодня суды охотно идут на удовлетворение исковых требований страхователей к страховым компаниям. С одной стороны это помогает защитить их законные права, с другой – мотивирует страховые компании не доводить дело до суда, а решать споры с клиентами мирным путем, ведь судебные разбирательства существенно увеличивают суммы расходов страховщиков по выплатам за счет компенсации госпошлины, иных судебных расходов, пеней и штрафов.

Как получить страховое возмещение: алгоритм действий

Независимо от того, претендуете вы на выплату возмещения в рамках добровольного или обязательного страхования, главное значение в определении его размера имеет оценка ущерба. Распространенной практикой является проведение оценки экспертами, выбранными страховыми компаниями. Но автовладелец должен знать: выбрать независимую оценочную организацию может он сам. Главное – убедиться в праве оценщика проводить независимую экспертизу (он должен быть членом саморегулируемой организации оценщиков и иметь полис страхования гражданской ответственности ущерба, который может быть нанесен его профессиональной деятельностью третьим лицам).

Итак, рассмотрим порядок действий, которые необходимо совершить при отказе страховой компании от выплаты возмещения или его выплате в размере, не соответствующем условиям договора страхования.

Ответ на свое заявление о выплате возмещения вы можете получить от страховщика как письменный, так и устный, или не получить его вообще. В любом из этих случаев алгоритм действий по оспариванию решения страховой компании является схожим.

Законодательством Российской Федерации установлен обязательный досудебный порядок урегулирования страховых споров. Это означает, что до обращения в суд вы должны подать претензию непосредственно в страховую компанию. Автоюристы советуют не тянуть с данной процедурой, а действовать сразу же после получения ответа или его неполучения в установленный законом срок (для ОСАГО 30 календарных дней по полисам, оформленным до 1 сентября 2014 г. и 20 дней – после 1 сентября 2014 года).

Получив или не получив ответ от страховщика, необходимо:

  • провести оценку ущерба. Независимая экспертиза определит величину убытков, а заключение эксперта станет одним из основных документов в споре со страховщиком. И помните, что сумму, потраченную на проведение экспертизы, вы сможете взыскать со страховой компании;
  • после получения результатов экспертизы направить страховой компании претензию. К претензии приложить надлежаще заверенные копии экспертного заключения и документа, подтверждающего понесенные расходы за проведение независимой оценки;
  • при неполучении от страховой компании ответа или отказа в выплате возмещения обращаться с исковым заявлением в суд.
При недостаточности собственных правовых знаний для составления досудебной претензии и искового заявления вы можете обратиться к опытному автоюристу.

Судебные органы достаточно лояльно относятся к истцам – страхователям, считая их заведомо менее защищенной стороной в страховых правоотношениях, поэтому при соблюдении всех требуемых законом формальностей в большинстве случаев удовлетворяют их исковые требования, взыскивая со страховых компаний не только суммы страхового возмещения, но и расходы, связные со взысканием, а также суммы штрафных санкций.


Что включает в себя юридическая проверка транспортного средства?

Гарантия юридической чистоты автомобиля может выдаваться только после того, как оно будет тщательно проверено по нескольким пунктам. Процедура такой проверки проводится специалистами нашей компании и включает в себя несколько основных этапов:

  • проверка на совпадение информации об автотранспорте, указанной в документах с данными базы ГИБДД. Такая проверка может осуществляться либо по государственному номеру (если авто на учете), либо по старому или транзитному номеру, серии и номеру ПТС, номеру кузова;
  • проверка предыдущего владельца машины на наличие у него непогашенных кредитов. Этот пункт сегодня является особенно актуальным, так как в последнее время недобросовестные продавцы все чаще стараются сбыть кредитные автомобили;
  • проверка подлинности маркировки агрегатов;
  • проверка подлинности и достоверности заполнения документов;
  • установление даты выпуска транспортного средства;
  • также автомобиль проверяется по Таможне, чтобы определить, как именно он был ввезен в страну.
Важно понимать, что на сегодняшний день разработано немало схем по легализации украденных автомобилей. Поэтому даже тот факт, что автотранспорт находится на учете в ГИБДД не является абсолютной гарантией юридической чистоты. Именно во избежание различных неприятных сюрпризов, которые могут обнаружиться после приобретения поддержанного авто, крайне важно доверить его проверку профессионалам.

Что делать, если на транспортное средство упало дерево?

Несмотря на то, что дорожно-транспортные происшествия являются наиболее распространенной причиной причинения ущерба транспортным средствам, повредить автомобиль можно и при других обстоятельствах. Среди них могут быть: стихийные бедствия, действия вандалов, природные катаклизмы и пр. Автоюристы подтверждают, что частые повреждения автомобили получают из-за упавших на них деревьев или веток деревьев.

Что делать автовладельцу в том случае, если на его автомобиль упало дерево?

Учитывая, что автострахование бывает обязательным и добровольным, рассмотрим подробно оба этих случая.

Необходимо сразу оговориться, что ущерб, причиненный автомобилю упавшим деревом, не подлежит возмещению по договору ОСАГО. По договору ОСАГО страхуется гражданская ответственность владельца транспортного средства за ущерб, причиненный по его вине третьим лицам. Страховым случаем по договору ОСАГО является наступление гражданской ответственности, т.е. совершение ДТП по вине застрахованного лица, в котором причинен ущерб имуществу, жизни или здоровью потерпевших. Поэтому даже если виновные в падении дерева лица или организации будут найдены, взыскание с них причиненных убытков осуществляется по общим правилам возмещения ущерба, установленным Гражданским кодексом РФ, вне страховых рамок.

Совершенно другие правоотношения существуют между страховщиком и страхователем в рамках договора добровольного страхования автотранспортных средств (КАСКО). По договору КАСКО страхуется конкретное имущество – автомобиль страхователя, а обязанность возместить причиненный автомобилю ущерб возникает у страховщика при наступлении страховых случаев, перечисленных в договоре страхования.

К традиционным страховым случаям по КАСКО относятся:

  • причинение ущерба автомобилю при ДТП;
  • повреждение в результате стихийных бедствий, пожара и т.п.;
  • повреждение при падении на автомобиль каких-либо предметов (льда, снега, деревьев);
  • хищение (угон) и другие.
Автоюристы напоминают: внимательно читайте договор страхования, и тогда вы точно будете знать, какие повреждения вашего автомобиля являются страховым случаем. Если риск повреждения автомобиля упавшим деревом застрахован по договору КАСКО, смело обращайтесь в вашу страховую компанию с заявлением о выплате возмещения.

Если же ваш автомобиль не застрахован, возместить причиненный ущерб можно попробовать за счет виновных лиц. Найти таковых получается не всегда. Например, если дерево упало в результате урагана, шторма или землетрясения, то восстанавливать автомобиль вам придется, скорее всего, за свой счет. А вот если дерево упало на припаркованный по правилам автомобиль в хорошую погоду или тем более при движении по дороге, автоюристы советуют найти лиц, отвечающих за последствия таких падений. Такими лицами могут быть: собственник земельного участка, на котором росло упавшее дерево, инженерно-эксплуатационная служба района, домоуправляющая организация и тому подобные организации.

Каков при этом алгоритм действий?

Вызывать представителя ГИБДД (если дерево упало на проезжую часть) или полицию. Если дерево упало во дворе жилого дома, может быть вызван участковый. По результатам осмотра места происшествия составляется акт.

  1. Не обязательно, но желательно найти свидетелей и очевидцев, записать их контакты, сфотографировать место падения дерева и поврежденный автомобиль.
  2. Получить справку из гидрометеоцентра о погодных условиях во время происшествия.
  3. Провести независимую экспертизу причиненного ущерба.
  4. Обратиться с требованием о возмещении ущерба к лицам, ответственным за падение дерева на ваш автомобиль. При их отказе добровольно возместить ущерб – обращаться в суд.

Что делать при установлении обоюдной вины в ДТП?


Автомобиль может получить повреждения в ДТП с самыми разными обстоятельствами. Вина участника ДТП может быть им признана непосредственно на месте ДТП, в аварии могут быть виновны несколько участников, обоюдная вина участников ДТП может иметь, может не иметь доказанную степень. Автоюристы считают «обоюдку» одним из наиболее сложных вопросов автострахования, для решения которого требуются определенные знания, опыт и, как правило, проведение независимой экспертизы и судебные разбирательства.

Что представляет собой понятие обоюдной вины?

Обоюдная вина подразумевает, что причиной дорожно-транспортного происшествия явились виновные действия всех водителей, участвовавших в ДТП. Вина каждого из участников ДТП может определяться в процентном отношении или же без указания ее степени. В последнем случае степень вины каждого из виновных в ДТП распределяется поровну.

Обоюдная вина может наступить только в том случае, если в аварии принимали участие два и более транспортных средства, водители которых совершили нарушение правил дорожного движения. Факт нарушения ПДД устанавливается, как правило, органами ГИБДД. Тем не менее, существуют случаи, когда вина участников ДТП не установлена ГИБДД (противоречивые показания свидетелей, невозможность достоверно установить виновников по результатам проведения экспертизы, в т.ч. следственного эксперимента и пр.) В таких случаях сотрудники ГИБДД могут оставить в документах о ДТП запись, что «вина не установлена исходя из противоречивости показаний свидетелей» и т.п.

Если вина обоюдная, то участники ДТП, как правило, не стремятся признавать степень собственной вины. Для ее определения проводятся многочисленные экспертизы и следственные эксперименты, опрашиваются свидетели и т.п. При невозможности определить виновников ДТП, а также степени вины каждого участника органами ГИБДД, данные факты подлежат установлению в судебном порядке.

Следует иметь в виду, что органы полиции не будут заниматься расследованием вашего ДТП, если оно не подпадает под нормы уголовного законодательства. Т.е. если в ДТП нет состава преступления, установленного Уголовным кодексом РФ (нет погибших и никому из участников не нанесен вред здоровью), определять степень вины каждого из водителей, если это принципиально для сторон, придется в суде.

Для определения степени вины каждого из участников ДТП по назначению суда обычно проводится независимая экспертиза. Ее результаты, а также показания свидетелей служат основой для принятия судебного решения и распределения степени вины каждого из участников ДТП. При невозможности определить в процентном отношении степень вины каждого из водителей, суд признает их вину равной.

Как возмещается ущерб при признании обоюдной вины

Определение степени виновности участников ДТП необходимо только для определения размера страхового возмещения по договору обязательного страхования (ОСАГО), поскольку предметом договора является не автомобиль, а гражданская ответственность водителя за ущерб, причиненный по его вине третьим лицам. По договору КАСКО страхуется имущество – транспортное средство. Выплата страхового возмещения его владельцу (выгодоприобретателю) осуществляется независимо от степени его вины в ДТП.

Особенности определения размера страхового возмещения по ОСАГО

При выплате страхового возмещения по ОСАГО степень вины участников ДТП является решающим фактором в определении сумм выплат по каждому полису ОСАГО. Так, в соответствии с п. 22 ст. 12 Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», в случае, если все участники ДТП признаны ответственными за причиненный вред, страховщики, оформившие полисы ОСАГО, выплачивают страховое возмещение вреда с учетом степени вины лиц, установленной судом. 

Таким образом, при обращении в страховую компанию за выплатой возмещения без решения суда заявителю будет отказано в ней, поскольку закон обязывает страховую компанию выплачивать страховое возмещение пропорционально степени вины, определяемой судом. 

Сложившаяся судебная практика показывает, что суды в подавляющем большинстве случаев удовлетворяют исковые требования истцов к страховым компаниям, а при невозможности определить степень вины каждого участника ДТП, руководствуясь статьями 1064, 1079 ГР РФ, распределяют суммы страхового возмещения поровну между всеми водителями, гражданская ответственность которых застрахована по договору ОСАГО. При прямом возмещении убытков к отношениям между страховщиком и потерпевшим нормы данные нормы применяются по аналогии.

Что делать, если страховую компанию признали банкротом?

Оформление страхового полиса в надежной и финансово устойчивой страховой компании – одна из гарантий полной и своевременной выплаты страхового возмещения. Но что делать, если казавшаяся раньше надежной компания вдруг оказалась банкротом? Автоюристы советуют: не терять времени зря и использовать все имеющиеся правовые возможности для получения страхового возмещения.

Автострахование, как известно, подразделяется на обязательное и добровольное.

Получение страхового возмещения по полису ОСАГО.

Получить страховое возмещение по полису ОСАГО, оформленному в страховой компании, признанной банкротом, намного проще, чем при взыскании выплат по КАСКО. Неважно – признан ли страховщик банкротом или у него пока еще только отозвана лицензия на оказание услуг автострахования, в соответствии со статьями 18-19 Закона об ОСАГО пострадавшие лица должны обращаться за выплатой страхового возмещения в уполномоченный орган. Таким органом в случае оформления выплат по ОСАГО является РСА – Российский Союз Автостраховщиков. За получением страхового возмещения пострадавшие могут обращаться в РСА в двух случаях:

  • при отзыве лицензии у страховой компании;
  • и при банкротстве страховой компании.
Следует иметь в виду, что Российский Союз Автостраховщиков выплачивает только суммы прямого ущерба, причиненного автомобилю в результате ДТП. Другие расходы (судебные издержки, неустойка, стоимость проведения независимой экспертизы и пр.) возмещению РСА не подлежат. В зависимости от конкретных обстоятельств, указанные издержки можно предъявить к возмещению виновником ДТП или иным лицам (об этом вам может подробно рассказать автоюрист во время консультации).

На выплату возмещения по ОСАГО от РСА можно также рассчитывать и в том случае, если в результате ДТП причинен вред жизни или здоровью потерпевшего, а у виновника аварии не был оформлен договор ОСАГО или он после аварии скрылся с места ДТП.

Документы для получения страхового возмещения в РСА

Вам понадобится:

  • справка об аварии;
  • копия постановления о возбуждении (или отказе в возбуждении) административного дела;
  • страховое извещение о ДТП;
  • данные о полисе ОСАГО виновного в ДТП лица.

Получение страхового возмещения по полису КАСКО.

Договор автокаско является договором добровольного страхования, по которому стороны несут все риски, связанные с его неисполнением или ненадлежащим исполнением. Спорные вопросы решаются в суде. Поэтому если компанию, в которой вы оформляли полис КАСКО, признали банкротом, взыскать ущерб вы можете только в порядке, установленном законодательством о банкротстве. Оно предусматривает обращение в суд и включение требования о выплате страхового возмещения в реестр требований кредиторов.

Законом установлена очередность удовлетворения указанных требований. Кредиторам, включенным в реестр, остается только ждать своей очереди, рассчитывая на получение причитающихся им сумм из имущества и денежных средств должника, которые будут выявлены арбитражным управляющим в ходе процедуры банкротства. Срок выплаты возмещения (ели оно состоится) может в этом случае растянуться на долгие месяцы и даже годы. Поэтому так важно при оформлении договора КАСКО правильно выбрать страховую компанию.